Украина: правила заказа ж/д билетов

5 отличий покупки билетов на поезда Украинских железных дорог

1. Все цены указаны в гривнах.

2. Оплатить билет можно только банковскими картами. Если у вас нет карты в гривнах, ваш банк сам конвертирует деньги по внутреннему курсу. В среднем этот курс равен курсу Центробанка РФ плюс 1%.

3. На Украине нет понятия электронной регистрации. Есть только ЭПД — электронный проездной документ. С ЭПД получать билет на бланке не нужно. Распечатайте его из «Личного кабинета» («мои заказы») или из письма. При посадке предъявите проводнику распечатанный ЭПД и паспорт. Проводник отсканирует QR-код и пустит вас в вагон.

Выделен QR-код на ЭПД

4. Также на Украине есть ППД — проездной документ. В этом случае для посадки в поезд необходимо в кассе (на территории Украины) получить бумажный билет на бланке. Нужно будет назвать кассиру 16-значный код, который придет в письме и в СМС после оплаты билетов.

5. Отличается возраст детей при покупке детских билетов на Украине и в РФ:

• Ребенка в возрасте 0-6 лет можно провезти по территории Украины бесплатно, если он не занимает отдельного места. Билет в таком случае не оформляется, нужно только свидетельство о рождении на ребенка. Для сообщения Украина — РФ возраст составляет 0-5 лет.

• На ребенка в возрасте 6-14 лет можно оформить детский билет с местом за 70% от стоимости взрослого. Для сообщения Украина — РФ возраст составляет 5-10 лет.

Общие положения

Как заказать ж/д билет

Как получить ППД (ж/д билет на бланке)

Какие документы нужны для посадки в поезд

Как вернуть ж/д билет

Можно ли что-то изменить в билете после оплаты

Детские ж/д билеты (до 14 лет)

Стоимость услуг по заказу украинских ж/д билетов

Общие положения

1.1. Продажа ж/д билетов на поезда Украинских железных дорог начинается за 30-45 суток (сроки зависят от направления) и прекращается за 1 час до отправления.

1.2. Получение билетов ППД возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира. Мы рекомендуем обращаться для получения ППД в кассе не позднее чем за 15 минут до отправления поезда.

Исключением являются поезда 165 и 166 (Днепропетровск → Киев и обратно), крайний срок получения билетов на них — 1,5 часа до отправления. Если вы не получили билет до истечения этого времени, по правилам «Укрзализныци», деньги за билет не возвращаются.

Если вы не получили билет до истечения этого времени, по правилам «Укрзализныци», деньги за билет не возвращаются. Обязательно получите билет на бланке в кассе на вокзале перед посадкой в поезд.

1.3. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Как заказать ж/д билет

2.1. Оформление билетов на поезда Украинских железных дорог через интернет производится без указания подтверждающих личность документов. При покупке билетов укажите ФИО пассажиров и тип билета (взрослый, детский). Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок. Для детского билета потребуется также указать дату рождения пассажира.

2.2. За один заказ можно купить не более 4 электронных билетов.

2.3. Оплатить на tutu.travel билеты на поезда Украинских железных дорог можно только банковской картой. На оплату отводится 15 минут.

Как получить ППД (ж/д билет на бланке)

3.1. Сразу после оплаты получите 16-значный код билета по СМС и в письме на электронную почту. Код заказа состоит из 16 цифр и букв, например 62Я-А1-5542448-1404.

3.2. При необходимости скачать ППД можно сразу после покупки билета (на странице «Все отлично, билет оформлен») или в личном кабинете. Обратите внимание, что распечатанный на принтере ППД — это просто бумага с кодом, альтернатива коду из СМС. По ней нельзя сесть в поезд, нужно будет получить билет на бланке в кассе.

3.3. Предъявите распечатанный ППД или 16-значный код электронного билета в кассе на территории Украины. По этому коду вам выдадут билет на бланке для посадки в поезд.

3.4. Удостоверение личности понадобится только при получении билета на бланке и посадке в поезд.

3.5. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 16-значный код из всего заказа.

3.6. Крайний срок получения билетов — время отправления поезда. Если вы не получили билет до истечения этого времени, по правилам «Укрзализныци», деньги за билет не возвращаются.

3.7. Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

Какие документы нужны для посадки в поезд

4.1. Для ЭПД при посадке необходимо предъявить паспорт и QR-код (электронный купон) в распечатанном виде.

Также вы можете обменять в кассе ЭПД на обычный билет на бланке. В этом случае в поезд можно сесть по обычным правилам, предъявив билет на бланке и паспорт.

4.2. Для ППД сразу после оплаты вы получите 16-значный код, по которому в кассе на вокзале вам выдадут билет на бланке для посадки в поезд. Для получения билета на бланке понадобится подтверждающий личность пассажира документ (например, паспорт). Фамилия и имя на билете должны совпадать с данными в документе.

4.3. Для покупки и посадки в поезд ребенка необходим оригинал свидетельства о рождении (для подтверждения возраста).

Как вернуть ж/д билет

5.1 Все ж/д билеты, купленные на tutu.travel, можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для ЭПД возврат билета возможен только до отправления поезда со станции отправления пассажира, для ППД — не позднее, чем через 1 час после отправления поезда.

5.2. Как вернуть билеты через кассу (правила для ЭПД и ППД):

• Для возврата билета через кассу необходимо сначала по 16-значному коду получить билет на бланке. Оформить возврат может любое лицо со своим документом, удостоверяющим личность.
• После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами в кассах возврата «Укрзализныци». Деньги вернутся на банковскую карту, с которой был оплачен билет, общим сроком до 60 дней.
• Для ППД, если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 16-значный код из всего заказа. Для ЭПД коды билетов из одного заказа отличаются, поэтому нужен номер каждого билета.

5.3. Для возврата на сайте (правила для ЭПД и ППД):

• Для возврата вы можете позвонить в наш контакт-центр. Если у вас ППД, то через контакт-центр можно вернуть только весь заказ целиком. Если ЭПД, то можно вернуть по одному билету. Деньги вернутся на банковскую карту, с которой был оплачен билет, в срок до 35 дней.
• Также можно оставить заявку на возврат в Личном кабинете. Это пункт «Мои заказы» в правом верхнем углу любой страницы сайта tutu.travel. Выберите заказ, нажмите «Подробнее» и в открывшемся окне нажмите «Выбрать билеты для возврата». Специалист свяжется с вами для подтверждения возврата. Срок возврата денег на банковскую карту — до 35 дней.
• Для ЭПД возврат билета возможен только до отправления поезда со станции посадки пассажира, для ППД — в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки.

5.4. Если бланк билета (ППД) уже был получен в кассе, то вернуть билет можно тоже только в кассе на территории Украины. Через специалиста нашего контакт-центра вернуть билет уже не получится.

5.5 При возврате билета «Укрзализныци» взимает сбор:

• для ЭПД — 38 грн.
• для ППД — 47 грн.

Сколько денег можно вернуть?

6.1. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

6.2. При расчете суммы к возврату цена билета складывается из: стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет); стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне); комиссионных, сервисных и страховых сборов, НДС.

6.3. Возвращаемая за билет сумма зависит от сроков возврата:

• Не позднее 24 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета за вычетом комиссионных сборов.
• От 24 до 9 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, за вычетом комиссионных сборов.
• Меньше 9 часов до отправления — возвращается стоимость билета без стоимости плацкарты, за вычетом комиссионных сборов.
• Для ППД возврат возможен после отправления поезда со станции посадки, но не позже 1 часа после отправления — вернется 10% стоимости плацкарты + 10% стоимости проезда.
• Позже 1 часа после отправления поезда — деньги не возвращаются.
• Для ЭПД действуют те же условия, но деньги можно вернуть только до отправления поезда.

6.4. Если билет поврежден, но на нем сохранилась информация о поездке и пассажире, у вас есть возможность восстановить документ там, где вы его получили.

6.5. Заболев в день отъезда, вы можете вернуть билеты не позже 3 часов с момента отправления поезда, предъявив билет на бланке и справку о болезни или несчастном случае. Вам вернут деньги за билет за вычетом стоимости плацкарты и всех сборов.

6.6. Будет возвращена вся стоимость билета за вычетом сервисных сборов:

• если поезд отменили;
• поезд задержался более, чем на 1 час;
• не предоставили указанное в билете место;
• изменился маршрут поезда и он не идет через указанную в билете станцию;
• поезд опоздал и пассажир не успел пересесть на другой поезд (нужно будет вернуть билет до отправления указанного в нем поезда).

6.7. Деньги не возвращаются в случаях:

• если вы хотите отказаться от поездки, но потеряли билет «Укрзализныци»;
• если на билете есть исправления или посторонние надписи. Такие билеты недействительны.

Можно ли что-то изменить в билете после оплаты

7.1. По правилам «Укрзализныци», в оплаченный электронный билет нельзя внести изменения.

Вы может только вернуть билет и приобрести другой. Получить или сдать билет «Укрзализныци» можно только в кассах на территории Украины.

Детские билеты (до 14 лет)

8.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

Проезд стоит в среднем 70% от стоимости взрослого билета, точная сумма указывается непосредственно перед оплатой.

Для посадки в поезд понадобится билет и оригинал документа, подтверждающего возраст ребенка (свидетельство о рождении).

8.2. Все дети до 14 лет должны быть в сопровождении взрослого.

8.3. Если ребенку 6 или меньше лет, то он может ехать бесплатно и без билета. Но в этом случае он будет располагаться на одном месте со взрослым. Билет не нужен, но при посадке в поезд нужно будет предъявить свидетельство о рождении на ребенка.

Один взрослый может бесплатно провезти с собой одного ребенка до 6 лет, если тот не будет занимать отдельного места. Если пассажир перевозит двух и больше детей возрастом до 6 лет, право бесплатного проезда имеет только один ребенок — для остальных необходимо купить билеты.

Стоимость услуг по заказу украинских ж/д билетов

9.1. Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.